График работы отделений ЦРБ

Утвержденный режим работы Банка с понедельника по пятницу с 9-00 до 18-00

• (с клиентами до 17:00):
• социальные выплаты – до 16:30,
• прием коммунальных платежей – до 17:00,
• оплата налогов, сборов и других платежей до 17:00,
• обслуживание платежных карт – до 17:00.

Дополнительно для приёма платежей в дежурном режиме работают отделения Банка по субботам с 9:00 до 14:00.

Информация о режиме работы отделений, работающих по субботам, размещается на официальном сайте Центрального Республиканского Банка www.crb-dnr.ru и в средствах массовой информации.

Дополнительную информацию о режиме работы, функционале, адресах отделений Центрального Республиканского Банка можно получить на официальном сайте www.crb-dnr.ru либо по номерам Call – центра: (062)206-78-70, (062)206-78-71, (062)206-78-72, (062)206-78-73, МТС 066-925-39-64, Феникс 071 099 - 50 - 29. 

Что делать, если получатель социальной выплаты (пособие, пенсия, регресс) по объективным причинам не может самостоятельно получать выплаты в отделениях Центрального Республиканского Банка?

Гражданам, которые по объективным причинам не могут получать выплаты в отделениях Банка (инвалиды 1 группы, лежачие больные, ограниченные в движении), предоставлена возможность получения денежных средств в отделениях ГП «Почта Донбасса». Для получения выплат на дому, получателю денежных средств необходимо обратиться в организацию, которая осуществляет начисление выплат (Министерство труда и социальной политики Донецкой Народной Республики либо Пенсионный фонд) с заявлением о переводе на обслуживание в отделение ГП «Почта Донбасса».

Как оформить платежную карту для получения пенсии или социального пособия?

Для того, чтобы оформить платежную карту на получение пенсии или социального пособия, необходимо обратиться в любое отделение Центрального Республиканского Банка Донецкой Народной Республики. Вам необходимо иметь при себе паспорт и идентификационный код (либо другие документы, удостоверяющие вашу личность в соответствии с законодательством).

Как установить ПИН-код на платежную карту?

После получения платежной карты, клиенту необходимо самостоятельно установить ПИН-код на нее с помощью любого из банкоматов Центрального Республиканского Банка либо ПОС-терминала в любом отделении банка. Для установки ПИН-кода следуйте подсказкам на экране устройства. Уважаемый клиент, запомните присвоенный Вами ПИН-код к карте и никому его не сообщайте в целях сохранности Ваших средств на карте!

Где снять денежные средства с карты?

Для того, чтобы обналичить средства, имеющиеся на Вашей карте, Вы можете воспользоваться банкоматами Центрального Республиканского Банка, а также обратиться в любое из отделений Банка. При обращении в отделение для снятия средств через ПОС-терминал, Вам потребуется иметь при себе паспорт (либо другие документы, удостоверяющие вашу личность в соответствии с законодательством) и платежную карту. С адресами банкоматов можно ознакомиться  на странице Отделения и банкоматы.

Где оплатить товары и услуги с помощью платежной карты безналичным путем?

С помощью платежной карты Вы можете не только снимать деньги через банкоматы, но и расплачиваться безналичным путем за товары и услуги в торговых точках. С перечнем установленных ПОС-терминалов Банка можно ознакомиться на странице Отделения и банкоматы.

Что делать в случае утери или кражи платежной карты?

Уважаемый клиент, если Ваша карта попала в чужие руки или Вы потеряли ее, рекомендуем Вам немедленно ее заблокировать. Это можно сделать как по телефону Контакт-центра, так и в любом отделении Банка. Обращаем Ваше внимание, что после блокировки карты по телефону, Вам необходимо также посетить отделение для заполнения соответствующего заявления. Там же, в отделении, Вы сможете заказать перевыпуск платежной карты либо разблокировку карты в случае ее наличия у Вас на руках для продолжения пользования услугами Банка.

Что делать, если банкомат изъял карту или Вы забыли ее забрать?

Уважаемый клиент, если Ваша карта по каким-то причинам осталась в банкомате – была изъята либо забыта, Вам необходимо обратиться в любое из отделений Банка и заполнить заявление на возврат Вашей платежной карты. После инкассации банкомата, карты, находящиеся в устройствах, возвращаются клиентам в установленном порядке.  При обращении в отделение Вам потребуется иметь при себе паспорт, идентификационный код (либо другие документы, удостоверяющие вашу личность в соответствии с законодательством). Для сохранности средств на Вашем счету рекомендуем Вам заблокировать карту позвонив по телефону Контакт-центра.

Как сменить ПИН-код на платежной карте?

Уважаемый клиент, если Вы забыли ПИН-код к Вашей карте, Вам необходимо обратиться в любое из отделений Банка и заполнить заявление на смену ПИН-кода. Смена ПИН-кода выполняется в соответствии с тарифами Банка. При обращении в отделение Вам потребуется иметь при себе паспорт и идентификационный код (либо другие документы, удостоверяющие вашу личность в соответствии с законодательством).

Если же Вы помните ПИН-код к своей карте, то сменить его можно с помощью любого из банкоматов Центрального Республиканского Банка либо ПОС-терминала в любом отделении банка. Для смены ПИН-кода следуйте подсказкам на экране банкомата или ПОС-терминала. Уважаемый клиент, запомните, пожалуйста, присвоенный Вами ПИН-код к карте и никому его не сообщайте в целях сохранности Ваших средств на карте! Обращаем Ваше внимание, что смена ПИН-кода невозможна в телефонном режиме и что ПИН-код известен только клиенту.

Как разблокировать карту?

Уважаемый клиент, для разблокировки платежной карты приглашаем Вас в любое из отделений Центрального Республиканского Банка для написания заявления на разблокировку платежной карты. При себе Вам потребуется иметь паспорт и идентификационный код (либо другие документы, удостоверяющие вашу личность в соответствии с законодательством). Обращаем Ваше внимание, что разблокировка платежной карты по телефону не производится!

Как действовать, если вам позвонили из банка?

Уважаемые клиенты Центрального Республиканского Банка! Во избежание несанкционированного использования Ваших средств на карте, никогда не сообщайте информацию о своих картах третьим лицам, особенно если они звонят вам якобы от имени банка.

Центральный Республиканский Банк в особых случаях, действуя в интересах клиента, может контактировать с ним, но не совершает звонки и не отправляет сообщения, в которых просит клиентов указать номер банковской карты, срок ее действия, и особенно ПИН-код.

Вместе с тем, если Вы сами позвонили в банк, то сотрудник может уточнить кодовое слово, дату рождения, паспорт и ИНН, но только в тех случаях, когда Вы запрашиваете конфиденциальную информацию, например, остаток средств на своей карте. Это делается для того, чтобы удостовериться, что в банк позвонил именно клиент, а не мошенник.

Если Вы сомневаетесь, что Вам позвонил именно сотрудник Центрального Республиканского Банка, рекомендуем ни в коем случае не отвечать на его вопросы и незамедлительно перезвонить в банк самостоятельно по номерам Контакт-центра: (062) 206-68-62; (062) 206-68-63; (066) 685-83-89, 071-099-50-39.

Основные правила безопасности при использовании платежных карт

1. Никогда не сообщайте ПИН-код третьим лицам, знакомым, сотрудникам банка, кассирам и лицам, помогающим Вам в использовании банковской карты.

2. При наборе ПИН-кода не допускайте, чтобы его видели посторонние.

3. ПИН-код необходимо запомнить или, в случае если это является затруднительным, хранить его отдельно от банковской карты в месте, недоступном для третьих лиц, в том числе родственников. Запрещается записывать ПИН-код непосредственно на самой карте.

4. Не передавайте банковскую карту для использования третьим лицам, в том числе родственникам. Карту имеет право использовать только лицо, чье имя и фамилия указаны на ее лицевой стороне.

5. При получении банковской карты распишитесь на ее оборотной стороне в месте, предназначенном для подписи держателя банковской карты, если это предусмотрено. Это снизит риск использования банковской карты без Вашего согласия в случае ее утраты.

6. Будьте внимательны к условиям хранения и использования банковской карты. Не подвергайте банковскую карту механическим, температурным и электромагнитным воздействиям, а также избегайте попадания на нее влаги. Банковскую карту нельзя хранить рядом с мобильным телефоном, бытовой и офисной техникой.

7. Телефон банка, указан на оборотной стороне банковской карты. Также необходимо всегда иметь при себе контактные телефоны банка и номер банковской карты на других носителях информации: в записной книжке, мобильном телефоне и/или других носителях информации, но не рядом с записью о ПИН-коде.

8. Не сообщайте Ваши персональные данные сотрудникам банка в случае, если Вы получили сообщение по электронной почте от банка с предложением предоставить Ваши персональные данные и реквизиты Вашей карты с целью их обновления;

 9.  Если Вы сами позвонили в банк, то сотрудник может уточнить кодовое слово, дату рождения, паспорт и ИНН, но только в тех случаях, когда Вы запрашиваете конфиденциальную информацию, например, остаток средств на своей карте. Это делается для того, чтобы удостовериться, что в банк позвонил именно клиент, а не мошенник.

10. В случае утери (кражи, изъятии) или если информация о ПИН-коде и/или реквизитах карты стала известна третьим лицам, немедленно обратитесь в банк для ее блокировки по телефонам Контакт-центра: (062) 206-68-62; (062) 206-68-63; (066) 685-83-89, 071-099-50-39.

11. В случае возникновения сложностей при снятии наличных денежных средств (например, банкомат не выдал деньги), ни в коем случае не прибегайте к помощи третьих лиц. Немедленно обратитесь по телефонам Контакт-центра: (062) 206-68-62; (062) 206-68-63; (066) 685-83-89, 071-099-50-39.  

Если Вы сомневаетесь, что Вам позвонил именно сотрудник Центрального Республиканского Банка, рекомендуем ни в коем случае не отвечать на его вопросы и незамедлительно перезвонить в банк самостоятельно по номерам Контакт-центра: (062) 206-68-62; (062) 206-68-63; (066) 685-83-89, 071-099-50-39.

Как подключить услугу СМС-информирования по платежным картам ЦРБ?

Клиентам Центрального Республиканского Банка, желающим воспользоваться услугой смс-информирования, необходимо обратиться в отделение Центрального Республиканского Банка, в котором им ранее была выдана платежная карта, и написать заявление на подключение услуги. При себе необходимо иметь джокументы, удостоверяющие личность. В заявлении необходимо указать мобильный номер РОС «Феникс», на который они хотели бы получать sms – сообщения. Посредством данной услуги клиент информируется о приходных и расходных операциях по карточному счету. В настоящее время услуга sms-информирования предоставляется клиентам бесплатно.

Как проверить баланс по карточному счету?

Баланс по карточному счету клиент может проверить следующими способами:

• в банкоматах Центрального Республиканского Банка;
• в телефонном режиме по номерам Контакт-центра Процессингового центра ЦРБ, указанным на сайте Банка;
• в кассе отделений Банка, предъявив карту и документы, удостоверяющие личность.

Где взять платежное поручение?

На сайте crb-dnr.ru в разделе "Корпоративным клиентам - Расчетно-кассовое обслуживание" архиве Документы по открытию, закрытию и работе со счетами клиентов  размещен шаблон и образец заполнения платежного поручения.

Какие документы необходимы для открытия счета юридическому лицу, ФЛП?

На сайте crb-dnr.ru  в разделе Клиентам-Корпоративным клиентам-Расчетно-кассовое обслуживание  в архиве  Документы по открытию, закрытию и работе со счетами клиентов размещен Перечень документов для открытия текущего счета в Центральном Республиканском Банке.

Что необходимо для снятия денежных средств со счета юридического лица, ФЛП?

Юридическое лицо

Для снятия наличных денежных средств с текущих счетов представитель предприятия, который имеет право подписи в Банке, или доверенное лицо предприятия (на основании Доверенности «универсальная») обращается в отделение Банка, в котором обслуживается счет, и предоставляет:

• - Расходный кассовый ордер (в 2-х экземплярах);
• - Доверенность «универсальная» (если снимает и получает средства доверенное лицо предприятия);
• - Документы, удостоверяющие личность.

ФЛП (Физическое лицо-предприниматель)

Для снятия наличных денежных средств с текущих счетов, физическое лицо-предприниматель (доверенное лицо ФЛП на основании Доверенности на распоряжение счетом, оформленной в Банке, или нотариально удостоверенной Доверенности), обращается в отделение Банка, в котором обслуживается счет, и предоставляет:

• - Расходный кассовый ордер (в 2-х экземплярах);
• - нотариально удостоверенную Доверенность на распоряжение счетом (если снимает и получает средства доверенное лицо ФЛП);
• - Документы, удостоверяющие личность.

Форма Расходного кассового ордера размещена на сайте Банка по ссылке  http://crb-dnr.ru/clients/korporativnym-klientam/raschetno-kassovoe-obsluzhivanie.html  в архиве  "Документы по открытию, закрытию и работе со счетами клиентов". Правила заполнения расходного кассового ордера (Приложение № 5) и Требования к оформлению расходного кассового ордера (Приложение № 6) содержаться в Постановлении  Центрального Республиканского Банка Донецкой Народной Республики от 16.02.2017г. № 41 «Правила организации кассовой работы Центральным Республиканским Банком Донецкой Народной Республики» (размещены на сайте по ссылке https://crb-dnr.ru/regulations/postanovlenie-pravleniya-centralnogo-respublikanskogo-banka-doneckoy-narodnoy-respubliki )

Доверенность универсальная и правила по заполнению Доверенности размещены на  сайте Банка по ссылке  http://crb-dnr.ru/clients/korporativnym-klientam/raschetno-kassovoe-obsluzhivanie.html в архиве  "Документы по открытию, закрытию и работе со счетами клиентов" 

Что необходимо для внесения денежных средств на счет юридического лица, ФЛП?

Для внесения денежных средств на счет представителю предприятия/ФЛП необходимо обратиться в любое отделение Банка с документом, удостоверяющим личность:

• - при внесении (пополнении) уставного фонда иметь при себе подтверждающие документы (изменения к уставу, протокол учредителей об увеличении размера уставного фонда);
• -  при внесении финансовой помощи (возвратной/безвозвратной) предоставить в Банк копии соответствующих договоров;

Для внесения денежных средств доверенными лицами предприятий необходимо при себе иметь:

• - оформленную доверенность от руководителя предприятия на внесение денежных средств на текущие счета предприятия (Доверенность универсальная);
• - документ, удостоверяющий личность.

Шаблон доверенности размещен на сайте по ссылке http://crb-dnr.ru/clients/korporativnym-klientam/raschetno-kassovoe-obsluzhivanie.html в архиве «Документы по открытию, закрытию и работе со счетами клиентов» бланк «Доверенность универсальная».

Что необходимо для подключения услуги «Клиент-Банк»?

Клиенту необходимо обратиться в отделение Банка, где открыт счет, и предоставить письмо в произвольной форме на имя Председателя Центрального Республиканского Банка с указанием наименования предприятия, номера счета, ОКПО (ИНН) и просьбой подключения услуги «Клиент-Банк».

Как отменить (удалить) платеж в системе «Клиент-Банк»?

Обращаем Ваше внимание, что в случае возникновения необходимости удаления документов (подписанных и помеченных на отправку), Вам нужно написать в самой системе "Клиент-Банк" электронное письмо работнику Банка. 

Для этого необходимо в разделе «Система»:

выбрать пункт «Сообщение в Банк»

выбрать пункт «Новое сообщение».

В теме письма обязательно нужно указать «Удаление платежей», в тексте сообщения обязательно указать причину удаления, номер удаляемого платежного поручения, дату создания документа, сумму, валюту и текущий счёт плательщика.

Как узнать по коду ЕРЦ информацию по коммунальным услугам?

На официальном сайте Центрального Республиканского Банка www.crb-dnr.ru можно узнать информацию о начислениях и задолженности за коммунальные услуги.  Для просмотра информации необходимо:

на главной странице сайта нажать кнопку «Коммунальный Расчетный Центр», которая автоматически переведет Вас в Систему коммунальных платежей,

в окне «Вход в систему» ввести ЕРЦ-код абонента, номер дома и квартиры.

Обращаем Ваше внимание, что в Донецкой Народной Республике поменялись ЕРЦ-коды абонентов. Новые ЕРЦ-коды состоят из 15 знаков и указываются в квитанциях об оплате коммунальных услуг, произведенных в Центральном Республиканском Банке.

В Системе коммунальных платежей содержится информация о задолженности за квартплату, газ, горячую, холодную воду и стоки, за отопление, электроэнергию, вывоз ТБО, а также кабельное телевидение. Информация о задолженности будет обновляться каждые две недели. Кроме того, для абонентов будет доступна история оплаты коммунальных услуг за период и печать квитанций на оплату коммунальных услуг.

Где мне узнать свой новый код ЕРЦ?

Новые коды ЕРЦ состоят из 15 знаков и указываются в квитанциях об оплате коммунальных услуг, произведенной в Центральном Республиканском Банке. Таким образом, при первой оплате за коммунальные услуги в Банке клиент получит квитанцию об оплате, на оборотной стороне которой будет указан 15-тизначный код ЕРЦ.

Как правильно заполнять квитанции по коммунальным платежам?

Квитанции на оплату коммунальных платежей заполняются в российских рублях, целым числом без копеек, без помарок и исправлений, чернилами одного цвета.  

Где приобрести квитанции для оплаты коммунальных услуг?

На официальном сайте Центрального Республиканского Банка www.crb-dnr.ru можно распечатать квитанцию для оплаты коммунальных услуг. Для этого после перехода в «Коммунальный Расчетный Центр» в разделе коммунальные платежи выберете вкладку «Печать квитанции».  

Также граждане могут приобретать Единые расчетные книжки нового образца в точках продаж и в Центральном Республиканском Банке.

Как узнать по коду ЕРЦ информацию по коммунальным услугам?