Утвержденный режим работы Банка с понедельника по пятницу с 9-00 до 18-00

(с клиентами до 17:00):

• социальные выплаты – до 16:30,

• прием коммунальных платежей – до 17:00,

• оплата налогов, сборов и других платежей до 17:00,

• обслуживание платежных карт – до 17:00.

Дополнительно для приёма платежей в дежурном режиме работают отделения Банка по субботам с 9:00 до 14:00.

Информация о режиме работы отделений, работающих по субботам, размещается на официальном сайте Центрального Республиканского Банка www.crb-dnr.ru и в средствах массовой информации.

Дополнительную информацию о режиме работы, функционале, адресах отделений Центрального Республиканского Банка можно получить на официальном сайте www.crb-dnr.ru либо по номерам Call – центра: (062)206-78-70, (062)206-78-71, (062)206-78-72, (062)206-78-73, МТС 066-925-39-64, Феникс 071 099 - 50 - 29. 

Гражданам, которые по объективным причинам не могут получать выплаты в отделениях Банка (инвалиды 1 группы, лежачие больные, ограниченные в движении), предоставлена возможность получения денежных средств в отделениях ГП «Почта Донбасса». Для получения выплат на дому, получателю денежных средств необходимо обратиться в организацию, которая осуществляет начисление выплат (Министерство труда и социальной политики Донецкой Народной Республики либо Пенсионный фонд) с заявлением о переводе на обслуживание в отделение ГП «Почта Донбасса».

Для того, чтобы оформить платежную карту на получение пенсии или социального пособия, необходимо обратиться в любое отделение Центрального Республиканского Банка Донецкой Народной Республики. Вам необходимо иметь при себе паспорт и идентификационный код (либо другие документы, удостоверяющие вашу личность в соответствии с законодательством).

После получения платежной карты, клиенту необходимо самостоятельно установить ПИН-код на нее с помощью любого из банкоматов Центрального Республиканского Банка либо ПОС-терминала в любом отделении банка. Для установки ПИН-кода следуйте подсказкам на экране устройства. Уважаемый клиент, запомните присвоенный Вами ПИН-код к карте и никому его не сообщайте в целях сохранности Ваших средств на карте!

Для того, чтобы обналичить средства, имеющиеся на Вашей карте, Вы можете воспользоваться банкоматами Центрального Республиканского Банка, а также обратиться в любое из отделений Банка. При обращении в отделение для снятия средств через ПОС-терминал, Вам потребуется иметь при себе паспорт (либо другие документы, удостоверяющие вашу личность в соответствии с законодательством) и платежную карту. С адресами банкоматов можно ознакомиться  здесь.

С помощью платежной карты Вы можете не только снимать деньги через банкоматы, но и расплачиваться безналичным путем за товары и услуги в торговых точках. С перечнем установленных ПОС-терминалов Банка можно ознакомиться здесь.

Уважаемый клиент, если Ваша карта попала в чужие руки или Вы потеряли ее, рекомендуем Вам немедленно ее заблокировать. Это можно сделать как по телефону Контакт-центра, так и в любом отделении Банка. Обращаем Ваше внимание, что после блокировки карты по телефону, Вам необходимо также посетить отделение для заполнения соответствующего заявления. Там же, в отделении, Вы сможете заказать перевыпуск платежной карты либо разблокировку карты в случае ее наличия у Вас на руках для продолжения пользования услугами Банка.

Уважаемый клиент, если Ваша карта по каким-то причинам осталась в банкомате – была изъята либо забыта, Вам необходимо обратиться в любое из отделений Банка и заполнить заявление на возврат Вашей платежной карты. После инкассации банкомата, карты, находящиеся в устройствах, возвращаются клиентам в установленном порядке.  При обращении в отделение Вам потребуется иметь при себе паспорт, идентификационный код (либо другие документы, удостоверяющие вашу личность в соответствии с законодательством). Для сохранности средств на Вашем счету рекомендуем Вам заблокировать карту позвонив по телефону Контакт-центра.

Уважаемый клиент, если Вы забыли ПИН-код к Вашей карте, Вам необходимо обратиться в любое из отделений Банка и заполнить заявление на смену ПИН-кода. Смена ПИН-кода выполняется в соответствии с тарифами Банка. При обращении в отделение Вам потребуется иметь при себе паспорт и идентификационный код (либо другие документы, удостоверяющие вашу личность в соответствии с законодательством).

Если же Вы помните ПИН-код к своей карте, то сменить его можно с помощью любого из банкоматов Центрального Республиканского Банка либо ПОС-терминала в любом отделении банка. Для смены ПИН-кода следуйте подсказкам на экране банкомата или ПОС-терминала. Уважаемый клиент, запомните, пожалуйста, присвоенный Вами ПИН-код к карте и никому его не сообщайте в целях сохранности Ваших средств на карте! Обращаем Ваше внимание, что смена ПИН-кода невозможна в телефонном режиме и что ПИН-код известен только клиенту.

Уважаемый клиент, для разблокировки платежной карты приглашаем Вас в любое из отделений Центрального Республиканского Банка для написания заявления на разблокировку платежной карты. При себе Вам потребуется иметь паспорт и идентификационный код (либо другие документы, удостоверяющие вашу личность в соответствии с законодательством). Обращаем Ваше внимание, что разблокировка платежной карты по телефону не производится!

Уважаемые клиенты Центрального Республиканского Банка! Во избежание несанкционированного использования Ваших средств на карте, никогда не сообщайте информацию о своих картах третьим лицам, особенно если они звонят вам якобы от имени банка.

Центральный Республиканский Банк в особых случаях, действуя в интересах клиента, может контактировать с ним, но не совершает звонки и не отправляет сообщения, в которых просит клиентов указать номер банковской карты, срок ее действия, и особенно ПИН-код.

Вместе с тем, если Вы сами позвонили в банк, то сотрудник может уточнить кодовое слово, дату рождения, паспорт и ИНН, но только в тех случаях, когда Вы запрашиваете конфиденциальную информацию, например, остаток средств на своей карте. Это делается для того, чтобы удостовериться, что в банк позвонил именно клиент, а не мошенник.

Если Вы сомневаетесь, что Вам позвонил именно сотрудник Центрального Республиканского Банка, рекомендуем ни в коем случае не отвечать на его вопросы и незамедлительно перезвонить в банк самостоятельно по номерам Контакт-центра: (062) 206-68-62; (062) 206-68-63; (066) 685-83-89, 071-099-50-39.

1. Никогда не сообщайте ПИН-код третьим лицам, знакомым, сотрудникам банка, кассирам и лицам, помогающим Вам в использовании банковской карты.

2. При наборе ПИН-кода не допускайте, чтобы его видели посторонние.

3. ПИН-код необходимо запомнить или, в случае если это является затруднительным, хранить его отдельно от банковской карты в месте, недоступном для третьих лиц, в том числе родственников. Запрещается записывать ПИН-код непосредственно на самой карте.

4. Не передавайте банковскую карту для использования третьим лицам, в том числе родственникам. Карту имеет право использовать только лицо, чье имя и фамилия указаны на ее лицевой стороне.

5. При получении банковской карты распишитесь на ее оборотной стороне в месте, предназначенном для подписи держателя банковской карты, если это предусмотрено. Это снизит риск использования банковской карты без Вашего согласия в случае ее утраты.

6. Будьте внимательны к условиям хранения и использования банковской карты. Не подвергайте банковскую карту механическим, температурным и электромагнитным воздействиям, а также избегайте попадания на нее влаги. Банковскую карту нельзя хранить рядом с мобильным телефоном, бытовой и офисной техникой.

7. Телефон банка, указан на оборотной стороне банковской карты. Также необходимо всегда иметь при себе контактные телефоны банка и номер банковской карты на других носителях информации: в записной книжке, мобильном телефоне и/или других носителях информации, но не рядом с записью о ПИН-коде.

8. Не сообщайте Ваши персональные данные сотрудникам банка в случае, если Вы получили сообщение по электронной почте от банка с предложением предоставить Ваши персональные данные и реквизиты Вашей карты с целью их обновления;

 9.  Если Вы сами позвонили в банк, то сотрудник может уточнить кодовое слово, дату рождения, паспорт и ИНН, но только в тех случаях, когда Вы запрашиваете конфиденциальную информацию, например, остаток средств на своей карте. Это делается для того, чтобы удостовериться, что в банк позвонил именно клиент, а не мошенник.

10. В случае утери (кражи, изъятии) или если информация о ПИН-коде и/или реквизитах карты стала известна третьим лицам, немедленно обратитесь в банк для ее блокировки по телефонам Контакт-центра: (062) 206-68-62; (062) 206-68-63; (066) 685-83-89, 071-099-50-39.

11. В случае возникновения сложностей при снятии наличных денежных средств (например, банкомат не выдал деньги), ни в коем случае не прибегайте к помощи третьих лиц. Немедленно обратитесь по телефонам Контакт-центра: (062) 206-68-62; (062) 206-68-63; (066) 685-83-89, 071-099-50-39.  

Если Вы сомневаетесь, что Вам позвонил именно сотрудник Центрального Республиканского Банка, рекомендуем ни в коем случае не отвечать на его вопросы и незамедлительно перезвонить в банк самостоятельно по номерам Контакт-центра: (062) 206-68-62; (062) 206-68-63; (066) 685-83-89, 071-099-50-39.

Клиентам Центрального Республиканского Банка, желающим воспользоваться услугой смс-информирования, необходимо обратиться в отделение Центрального Республиканского Банка, в котором им ранее была выдана платежная карта, и написать заявление на подключение услуги. При себе необходимо иметь джокументы, удостоверяющие личность. В заявлении необходимо указать мобильный номер РОС «Феникс», на который они хотели бы получать sms – сообщения. Посредством данной услуги клиент информируется о приходных и расходных операциях по карточному счету. В настоящее время услуга sms-информирования предоставляется клиентам бесплатно.

Баланс по карточному счету клиент может проверить следующими способами:

• в банкоматах Центрального Республиканского Банка;

• в телефонном режиме по номерам Контакт-центра Процессингового центра ЦРБ, указанным на сайте Банка;

• в кассе отделений Банка, предъявив карту и документы, удостоверяющие личность.

На сайте www.crb-dnr.ru по ссылке  http://crb-dnr.ru/clients/korporativnym-klientam/raschetno-kassovoe-obsluzhivanie.html  в архиве Документы по открытию, закрытию и работе со счетами клиентов  размещен шаблон и образец заполнения платежного поручения.

На сайте www.crb-dnr.ru  по ссылке http://crb-dnr.ru/clients/korporativnym-klientam/raschetno-kassovoe-obsluzhivanie.html   в архиве  Документы по открытию, закрытию и работе со счетами клиентов размещен Перечень документов для открытия текущего счета в Центральном Республиканском Банке.

Юридическое лицо

Для снятия наличных денежных средств с текущих счетов представитель предприятия, который имеет право подписи в Банке, или доверенное лицо предприятия (на основании Доверенности «универсальная») обращается в отделение Банка, в котором обслуживается счет, и предоставляет:

- Расходный кассовый ордер (в 2-х экземплярах);

- Доверенность «универсальная» (если снимает и получает средства доверенное лицо предприятия);

- Документы, удостоверяющие личность.

ФЛП (Физическое лицо-предприниматель)

Для снятия наличных денежных средств с текущих счетов, физическое лицо-предприниматель (доверенное лицо ФЛП на основании Доверенности на распоряжение счетом, оформленной в Банке, или нотариально удостоверенной Доверенности), обращается в отделение Банка, в котором обслуживается счет, и предоставляет:

- Расходный кассовый ордер (в 2-х экземплярах);

- нотариально удостоверенную Доверенность на распоряжение счетом (если снимает и получает средства доверенное лицо ФЛП);

- Документы, удостоверяющие личность.

Форма Расходного кассового ордера размещена на сайте Банка по ссылке  http://crb-dnr.ru/clients/korporativnym-klientam/raschetno-kassovoe-obsluzhivanie.html  в архиве  "Документы по открытию, закрытию и работе со счетами клиентов". Правила заполнения расходного кассового ордера (Приложение № 5) и Требования к оформлению расходного кассового ордера (Приложение № 6) содержаться в Постановлении  Центрального Республиканского Банка Донецкой Народной Республики от 16.02.2017г. № 41 «Правила организации кассовой работы Центральным Республиканским Банком Донецкой Народной Республики» (размещены на сайте по ссылке https://crb-dnr.ru/regulations/postanovlenie-pravleniya-centralnogo-respublikanskogo-banka-doneckoy-narodnoy-respubliki )

Доверенность универсальная и правила по заполнению Доверенности размещены на  сайте Банка по ссылке  http://crb-dnr.ru/clients/korporativnym-klientam/raschetno-kassovoe-obsluzhivanie.html в архиве  "Документы по открытию, закрытию и работе со счетами клиентов" 

Для внесения денежных средств на счет представителю предприятия/ФЛП необходимо обратиться в любое отделение Банка с документом, удостоверяющим личность:

- при внесении (пополнении) уставного фонда иметь при себе подтверждающие документы (изменения к уставу, протокол учредителей об увеличении размера уставного фонда);

-  при внесении финансовой помощи (возвратной/безвозвратной) предоставить в Банк копии соответствующих договоров;

Для внесения денежных средств доверенными лицами предприятий необходимо при себе иметь:

- оформленную доверенность от руководителя предприятия на внесение денежных средств на текущие счета предприятия (Доверенность универсальная);

- документ, удостоверяющий личность.

Шаблон доверенности размещен на сайте по ссылке http://crb-dnr.ru/clients/korporativnym-klientam/raschetno-kassovoe-obsluzhivanie.html в архиве «Документы по открытию, закрытию и работе со счетами клиентов» бланк «Доверенность универсальная».

Клиенту необходимо обратиться в отделение Банка, где открыт счет, и предоставить письмо в произвольной форме на имя Председателя Центрального Республиканского Банка с указанием наименования предприятия, номера счета, ОКПО (ИНН) и просьбой подключения услуги «Клиент-Банк».

Обращаем Ваше внимание, что в случае возникновения необходимости удаления документов (подписанных и помеченных на отправку), Вам нужно написать в самой системе "Клиент-Банк" электронное письмо работнику Банка. 

Для этого необходимо в разделе «Система»:

• выбрать пункт «Сообщение в Банк»

• выбрать пункт «Новое сообщение».

В теме письма обязательно нужно указать «Удаление платежей», в тексте сообщения обязательно указать причину удаления, номер удаляемого платежного поручения, дату создания документа, сумму, валюту и текущий счёт плательщика.

На официальном сайте Центрального Республиканского Банка www.crb-dnr.ru можно узнать информацию о начислениях и задолженности за коммунальные услуги.  Для просмотра информации необходимо:

• на главной странице сайта нажать кнопку «Коммунальный Расчетный Центр», которая автоматически переведет Вас в Систему коммунальных платежей,

• в окне «Вход в систему» ввести ЕРЦ-код абонента, номер дома и квартиры.

Обращаем Ваше внимание, что в Донецкой Народной Республике поменялись ЕРЦ-коды абонентов. Новые ЕРЦ-коды состоят из 15 знаков и указываются в квитанциях об оплате коммунальных услуг, произведенных в Центральном Республиканском Банке.

В Системе коммунальных платежей содержится информация о задолженности за квартплату, газ, горячую, холодную воду и стоки, за отопление, электроэнергию, вывоз ТБО, а также кабельное телевидение. Информация о задолженности будет обновляться каждые две недели. Кроме того, для абонентов будет доступна история оплаты коммунальных услуг за период и печать квитанций на оплату коммунальных услуг.

Новые коды ЕРЦ состоят из 15 знаков и указываются в квитанциях об оплате коммунальных услуг, произведенной в Центральном Республиканском Банке. Таким образом, при первой оплате за коммунальные услуги в Банке клиент получит квитанцию об оплате, на оборотной стороне которой будет указан 15-тизначный код ЕРЦ.

Квитанции на оплату коммунальных платежей заполняются в российских рублях, целым числом без копеек, без помарок и исправлений, чернилами одного цвета.  

На официальном сайте Центрального Республиканского Банка www.crb-dnr.ru можно распечатать квитанцию для оплаты коммунальных услуг. Для этого после перехода в «Коммунальный Расчетный Центр» в разделе коммунальные платежи выберете вкладку «Печать квитанции».  

Также граждане могут приобретать Единые расчетные книжки нового образца в точках продаж и в Центральном Республиканском Банке.